Veelgestelde vragen

Bent u voor het eerst in de webshop van apetito? Klik dan op registreren om een account aan te maken.

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom u zich niet kunt inloggen. Een verkeerde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord is een mogelijke oorzaak.

Is het de eerste keer dat u inlogt en heeft u uw account nog niet geactiveerd? Middels de activatielink die u per mail heeft ontvangen, kunt u uw account activeren. Heeft u geen e-mail ontvangen? Check dan uw ongewenste mail of spambox.

Heeft u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord? Maak dan eerst een account aan door u te registreren. Daarna kunt u verder gaan met het afronden van uw bestelling. Wilt u naderhand uw gegevens wijzigen dan kan dat via “mijn profiel”.

Uw e-mailadres is uw gebruikersnaam. Let op, de gebruikersnaam is hoofdlettergevoelig.

Tijdens de registratie maakt u zelf een wachtwoord aan. Uw wachtwoord is alleen bij u bekend. Het wachtwoord moet om veiligheidsredenen uit minimaal 7 tekens bestaan, met minstens 1 speciaal teken (bijv. een $ of een / of een !), 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer. Let op, het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.

Bent u al klant bij apetito? Vul dan op het registratieformulier uw klantnummer en postcode in. De bij ons bekende gegevens worden dan direct ingevuld in het registratieformulier.
Klik vervolgens op “registreer” om u ook daadwerkelijk te registreren in onze webshop.
Na het registreren ontvangt u dan een e-mail om uw online account te activeren. Zodra u uw account heeft geactiveerd kunt u inloggen in de webshop.

Heeft u al een account? Dan kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op “wachtwoord vergeten” in het inlogscherm. Het systeem vergeet uw huidige wachtwoord en u ontvangt per e-mail een link om een nieuw wachtwoord vast te leggen.

Meldt u zich eerst aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Klik vervolgens bovenaan de pagina op “Mijn profiel”. U kunt uw persoonlijke gegevens in het formulier veranderen.

Om het artikel van uw keuze te bestellen kunt u bij het artikel klikken op ‘’In mandje’’. Het artikel wordt direct aan uw winkelmand toegevoegd. U kunt de gewenste maaltijd ook met uw muis naar het winkelmandje aan de rechterkant van het scherm slepen.

Wilt u een vorige bestelling herhalen? Dan kunt u kiezen uit uw laatste 10 online bestellingen. Ga naar “mijn profiel” rechts bovenin de pagina. Onderaan treft u een overzicht van uw laatste 10 online bestellingen. Klik op “bekijk bestelling” en vervolgens op “herhaal bestelling”.  Het is daarna nog mogelijk om artikelen of aantallen te veranderen of toe te voegen.

Bovenaan de pagina met maaltijden kunt u middels de uitklapmenu’s de maaltijden eenvoudig filteren. Kies via het eerste uitklapmenu één of meerdere categorieën (bijv. kip of rundvlees). Kies via het uitklapmenu “voedingsvoorkeuren” de voorkeuren, zoals diëten en voedingsgewoonten, waarop u de maaltijden wilt filteren. Wilt u de gemaakte selectie onthouden? Zet dan een vinkje bij “voorkeuren onthouden”. Uw voorkeuren worden vanaf dat moment opgeslagen in uw profiel.

U kunt uw voedingsvoorkeuren per keer dat u bestelt wijzigen in het rechter uitklapmenu bovenin de pagina met maaltijden. Wilt u de gewijzigde voedingsvoorkeuren bewaren in uw profiel dan kunt u “voorkeuren onthouden” aanvinken. De gewijzigde selectie wordt dan opgeslagen in uw profiel. 
Ook kunt u uw opgeslagen voorkeuren wijzigen via de pagina mijn profiel. 

Uw bestelling dient minimaal 7 maaltijden of één dinerdoos groot te zijn. Als uw winkelwagentje gevuld is met minimaal 7 maaltijden of één dinerdoos dan kunt u uw bestelling afronden.

Wij kennen geen afnameverplichting. U kunt dus op ieder moment beslissen dat u (tijdelijk) niet meer bestelt.

Een bestelling à la carte maaltijden kunt u tot 1 werkweek van tevoren wijzigen of annuleren. Een bestelling dinerdozen kunt u tot 24 uur van tevoren annuleren of wijzigen. Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via 0800 - 023 29 75

Soepen, desserts en overige bijgerechten kunnen alleen in combinatie met het minimaal aantal maaltijden worden besteld.

Bij een à la carte bestelling van minimaal 7 maaltijden kunt u zoveel bijgerechten, soepen en/of desserts bestellen als u wenst. 

Dit is niet mogelijk. De inhoud van de maaltijdschalen is niet te wijzigen.

Gepureerde en gewone maaltijden kunt u door elkaar bestellen. Alleen de kleine porties gepureerde maaltijden dienen altijd per zeven of een veelvoud van zeven maaltijden te worden besteld. Het is niet mogelijk een bestelling met kleine en normale porties te combineren.

Een proefpakket kunt u eenmalig tegen een gereduceerd tarief bestellen. U ontvangt dan 5 heerlijke vriesverse maaltijden voor slechts € 19,95. Klik hier voor meer informatie >

apetito bezorgt altijd op een vaste dag in de week. Al uw bestellingen zullen (met uitzondering van bijvoorbeeld landelijke feestdagen) op dezelfde vaste weekdag bezorgd worden. Vul uw postcode in of maak een account aan om direct te zien op welke dag en tijd we maaltijden bij u bezorgen. 

Uw maaltijden worden door vaste servicechauffeurs bezorgd. Dat betekent altijd een vertrouwd gezicht aan de deur. Onze servicechauffeurs die de maaltijden bezorgen zijn bovendien EHBO geschoold. Een geruststellende gedachte bij iedere levering!

Wanneer u uw bestelling af gaat ronden krijgt u de mogelijkheid om, op basis van de beschikbare leverdata, zelf uw leverdatum te kiezen. 

Een bezorgde bestelling kunt u niet retourneren of ruilen. Bent u niet tevreden over een product van apetito of wilt u een klacht indienen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Klik hier>

Voor het bezorgen van de vriesverse maaltijden brengen wij geen extra kosten in rekening.

In onze webshop kunt u middels iDEAL of via automatische incasso betalen. In sommige gevallen is het echter niet mogelijk om via automatische incasso te betalen. Deze optie wordt in dat geval niet geboden. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via 0800 -023 29 75.  

U kunt per bestelling uw betalingsvoorkeur aangeven. 

Indien u al een incassomachtiging heeft afgegeven dan hoeft u in de webshop niet opnieuw een doorlopende machtiging af te geven.

Vriesverse maaltijden zijn al verkrijgbaar vanaf slechts € 5,69 per maaltijd! Dit is inclusief btw, bezorging, klantenservice en voedingsadvies, dus geen verrassingen achteraf! Elke maaltijd kent zijn eigen prijs en die vindt u terug in de shop. De maaltijden zijn per stuk geprijsd, de dinerdozen per doos van 7 stuks. Prijswijzigingen voorbehouden. Indien gewenst, kunt u een prijslijst opvragen bij de klantenservice.

Uw inschrijving bij een thuiszorg- of welzijnsorganisatie geeft mogelijk recht op korting. Onze klantenservice informeert u hier graag over. Als blijkt dat u in aanmerking komt voor korting wordt, na verwerking van uw gegevens, de juiste korting in de winkelmand verrekend als u aangemeld bent. Bij uw eerste bestelling in onze webshop ontvangt u altijd standaard een welkomstkorting van 15%! Klik hier voor de actievoorwaarden >

Controleer of er geld is afgeschreven. Als dit zo is, raden we u aan om even te wachten. Het kan tot één uur duren voordat wij betalingen ontvangen. Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Met het transactienummer kunnen we u snel helpen. Die staat altijd bij uw afschrijving vermeld. Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kan uw bestelling vanuit Mijn profiel dan opnieuw plaatsen.

Heeft u een persoonlijke actiecode ontvangen en wilt u meedoen met de betreffende actie? Voer uw persoonlijke actiecode dan, na inloggen, in uw winkelmandje in. U hoeft alleen het laatste deel van de actiecode, achter het minteken, in te vullen. Eventuele korting wordt automatisch in uw besteloverzicht verrekend.

U kunt één actiecode per bestelling gebruiken. Plaatst u voor het eerst een bestelling via de webshop dan ontvangt u automatisch 15% welkomstkorting. Deze actiecode is standaard actief bij uw eerste bestelling. Maakt u liever gebruik van een andere actie? Verwijder dan de reeds actieve code uit uw winkelmand en voer de actiecode in.

Dit is afhankelijk per gemeente. Wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met uw gemeente en te vragen naar de mogelijkheden.

Vriesverse maaltijden en soepen kunnen zowel in een magnetron als in een oven bereid worden. Op het etiket van iedere maaltijd en soep staat de betreffende bereidingstijd. Meer bereidingstips >

Bij het samenstellen van de maaltijden houden wij rekening met de Schijf van Vijf van het Voedingscentrum. Dit is een hulpmiddel om gevarieerd te eten en een volwaardig voedingspatroon samen te stellen.

Onze gediplomeerde diëtisten helpen u graag verder bij vragen over voeding en diëten. Zij stellen desgewenst individuele dieetlijsten voor u samen. Klik hier >

Halal-maaltijden zijn maaltijden die voor moslims zijn toegestaan. Halal is een islamitische term en betekent in het Arabisch rein of toegestaan. Onze halal-maaltijden zijn bereid volgens de halal-richtlijnen. U vindt onze Halal-maaltijden in onze dinerdoos wereldgerechten.

De afmeting van onze maaltijdschalen/ verpakking is 24 cm lang x 19 cm diep x 4 cm hoog.

De maaltijden mogen niet worden ontdooid voor bereiden.

U mag geen gaatjes prikken in de folie. Wel moet u de folie van de maaltijdschaal aan alle hoeken zover openen dat de maaltijd iets te zien is. Vervolgens vouwt u de folie weer terug over de hoeken. Meer bereidingstips>

Soepen kunnen in de oven, de heteluchtoven, de gewone magnetron en de MikroTop bereid worden. De precieze bereidingstijd voor de MikroTop vindt u op het etiket. In de gewone magnetron kunt u de soepen bij 800 Watt in 5 – 6 minuten bereiden.

Vriesverse maaltijden die zijn bereid mogen niet meer ingevroren worden. 

Al onze maaltijden staan in de webshop. Wilt u graag een catalogus ontvangen dan kunt u deze aanvragen via onze klantenservice. Klik hier >

Vriesverse maaltijden worden per minimaal 7 stuks in een doos verpakt. Deze doos past in de meeste vriesvakken van een koelkast. 

Ja, apetito heeft ook gemalen maaltijden in het assortiment. De gemalen maaltijden zijn onderdeel van het assortiment winVitalis. Er zijn 2 dinerdozen met 7 gemalen maaltijden beschikbaar. Bekijk het assortiment winVitalis in de webshop > 

De gemalen maaltijden hebben nog enige structuur en vragen daardoor ook wat kauwinspanning. Voor mensen die nog wel een beetje kunnen kauwen, zijn deze gemalen maaltijden dus uiterst geschikt.

Het winVitalis-assortiment bestaat uit gepureerde maaltijden in grote en kleine porties en gemalen maaltijden. De recepturen zijn zo samengesteld dat de smaak ook na het pureren nog altijd even heerlijk en herkenbaar is. Alle maaltijden worden vriesvers geleverd en kunnen eenvoudig worden bereid in zowel magnetron als oven.

Ook wanneer u door een dieet of voedingsgewoonte op zoek bent naar geschikte maaltijden, bent u bij apetito aan het juiste adres. Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor natriumarm, glutenvrij, vegetarisch, halal en gepureerd. Maaltijden in de webshop kunt u eenvoudig op verschillende diëten en voedingsvoorkeuren filteren. Voor een volledig overzicht kunt u contact opnemen met onze diëtisten. Klik hier >

De vriesverse maaltijden mogen niet ontdooien voordat u ze bereidt en moeten worden bewaard in de vriezer.

In het registratieformulier van de webshop kunt u aangeven of u zich wilt aanmelden voor de nieuwsbrief. Indien u zich aanmeldt dan ontvangt u een e-mail waarin u uw aanmelding dient te bevestigen. Na deze bevestiging wordt u via e-mail op de hoogte gehouden van onze acties en aanbiedingen. 

Wilt u zich afmelden dan kunt u in de nieuwsbrief zelf op "afmelden" klikken. Vanaf dat moment wordt u niet meer via e-mail op de hoogte gehouden van acties en aanbiedingen.